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質と量の話 お客様は入れ替わるもの

さくら

集客の話や売上の話になると、お客様の質と量の話をするときがあります。
量の話をすると、「質」が大事であるという話が必ず出てきます。

確かに質も大事なのですが、忘れてならないのは、
お客様は入れ替わる
ということです。 

お客様の気持ちに変化が出てきて、

・飽きたり
・ブランドチェンジ

されたりするものなのです。 

一度お客様になれば、
100%全てが永遠にお客様になることはありません。

体が新陳代謝するように、入れ替わるお客様も出るのです。

ツイッターのフォロワーやFacebookの友達でも同じです。 
一度フォローして頂いたとしても、フォローを外される場合もあります。

減ることもある。

これは、当たり前のことなんです。

減ることが当たり前である以上、
それをカバーするための集客をする必要があります。

友達が友達を連れてきてくれることもありますが、
友達が友達を他のお店に連れていく場合もあるのです。

どれだけ質の良い話をしたり、
内容をグレードアップさせたとしても、
他人を変えることができない場合もあります。

質を上げさえすれば良いという考え方だけでなく、
質も量も大事であり、
両輪として仕組みを作ることが大事です。

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